利用互聯(lián)網(wǎng)進行社交活動、觀看電影和電視直播，又或是運用APP來處理銀行事務(wù)，似乎是現(xiàn)代每個人的生活日常。但對成長於完全不同時代的長輩而言，科技浪潮帶來的這些新工具卻往往令他們力不從心。隨著日常生活漸漸與數(shù)字世界相融合，部份長者由於無法適應(yīng)新科技而感到手足無措。

研究顯示，到2050年，全球每六個人就有一個會是65歲或以上。單計中國大陸，60 歲或以上的人口目前已達2.6億，佔總?cè)丝诮?20%。而50歲或以上的活躍網(wǎng)民有超過9,600萬。

在老齡化不斷加深的背景下，數(shù)字科技創(chuàng)新應(yīng)更好地服務(wù)於銀髮族。

隨著眾多「銀髮族」紛紛躋身數(shù)字時代，他們亦經(jīng)常成為網(wǎng)絡(luò)詐騙、謠言和虛假資訊的攻擊目標(biāo)。例如，一些APP試圖誘導(dǎo)用戶點擊放置在屏幕中間一個巨大又顯眼的「進入」按鈕，以跳轉(zhuǎn)到其他有安全風(fēng)險的應(yīng)用程式或網(wǎng)站，而「跳過」按鈕卻縮小在不起眼的角落。這些慣用伎倆將年長用戶及其親友置於風(fēng)險之中。

為解決以上問題，許多企業(yè)正在努力尋找解決方案幫助年長網(wǎng)民。騰訊近日在其微信公眾號上發(fā)起了一項投票，想了解長者最需要哪些功能和服務(wù)。結(jié)果顯示，人們最希望獲得的功能是詐騙提醒（22%）、字體放大（21%）和減少彈窗（20%）。

提升銀髮族上網(wǎng)安全需要多管齊下，僅僅依靠一個應(yīng)用程式或一項功能調(diào)整是遠遠不夠的。騰訊已經(jīng)取得了一些進展，例如，微信在其新版本中放大了預(yù)設(shè)字體。這是一個微小卻重要的改進，它可以使視力下降的長者更容易看清手機屏幕。

微信支付也在 5 月正式推出了「長輩無憂專線」。當(dāng)客戶想要查詢費用明細、綁定銀行卡或轉(zhuǎn)帳時，60歲及以上的用戶都可以接通客服專線，接受客服人員一對一的個人服務(wù)。相關(guān)客服人員均接受了專門培訓(xùn)，統(tǒng)一使用通俗易懂的語言和表達方式解答長者有關(guān)流程、收款、付款等方面的各種問題。

客服人員還能說各種方言，因此來自中國不同地區(qū)的年長用戶均可以獲得他們需要的幫助，即使他們不會說普通話也沒有關(guān)係。自從長輩無憂專線推出以來，已有超過50萬個問題得到解答。

客服人員幫助年長用戶解決支付問題。

除了優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計和無障礙功能，騰訊還依託平臺和技術(shù)力量，通過「騰訊Light?公益創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽」與產(chǎn)業(yè)界、學(xué)術(shù)界和公眾開展合作。該項目鼓勵廣大參賽者提出具創(chuàng)意的想法和技術(shù)來解決社會問題。

在今年的挑戰(zhàn)賽中，騰訊收到近3,000名選手組成的663個團隊的作品。其中，三名沒有任何程式設(shè)計經(jīng)驗的年青人利用微信平臺創(chuàng)建了一個名為「老小孩」的微信小程序。他們根據(jù)祖父母的需求來決定添加哪些功能。

這三位參賽者表示，許多長輩搞不清楚如何對垃圾進行分類處理，也記不住垃圾所屬的類別。有些長者不識字，或者因為視力下降而看不清楚食品包裝上的小字和日期，還有一些長者很容易相信網(wǎng)絡(luò)謠言而受到詐騙。

為了解決這些痛點，設(shè)計者開發(fā)了「識字閱讀」和「垃圾分類」等功能。用戶只需拍一張照片，小程序就會自動讀取上面的文字。只要用戶拍下垃圾的照片，小程序就會提供分類建議。

「老小孩」微信小程序提供長者最需要的簡單、實用的功能。

另一個問題是距離。在中國，很多年青人離開家鄉(xiāng)到大城市去尋找就業(yè)機會，而他們的子女則交由祖父母照顧。事實是65%的空巢老人正承擔(dān)著照顧孫輩的職責(zé)。科技在這個領(lǐng)域大有可為。一支團隊設(shè)計了名為「祖父母育嬰語音日曆」的小程序，它可以充當(dāng)育嬰導(dǎo)師和數(shù)字褓姆的角色。

用戶可以設(shè)定孩子的年齡，之後小程序可以推送定制的育兒時間表、活動和課程。通過小程序，用戶還可以學(xué)習(xí)先進的育兒內(nèi)容，包括嬰兒科學(xué)餵養(yǎng)，幫助孩子們健康成長和學(xué)習(xí)啟蒙。

每年，騰訊都會開放自己的人工智能、雲(yún)技術(shù)和數(shù)字平臺，與那些熱衷於公益事業(yè)、運用科技力量解決影響人類的重大問題的開發(fā)者合作。

談?wù)摗缚萍枷蛏啤谷菀祝侵仔须y，能夠貫徹執(zhí)行更為重要。2017 年，騰訊手機 QQ 推出了文字閱讀功能。該功能基於騰訊優(yōu)圖實驗室的光學(xué)字元辨識（OCR），為視力障礙群體和長者提供了巨大的幫助和便利。

今年4月，騰訊宣布推出一項促進社會價值可持續(xù)創(chuàng)新的計劃，並將騰訊公益平臺與企業(yè)社會責(zé)任部升級，設(shè)立可持續(xù)社會價值事業(yè)部（ssv.org）。公司首期投入500億元人民幣（約76.7億美元），對包括基礎(chǔ)科學(xué)、教育創(chuàng)新、鄉(xiāng)村振興、碳中和、FEW（食物、能源與水）、公眾應(yīng)急、養(yǎng)老科技和公益數(shù)字化等領(lǐng)域展開探索。

SSV 成立後，騰訊在員工當(dāng)中開展了一項調(diào)查，發(fā)現(xiàn)他們遇到的問題中大約70%與照顧老人有關(guān)。因此，SSV建立「銀髮科技實驗室」，專門探索以新興技術(shù)滿足長者需求的機會。

如今正需要騰訊這樣的科技公司研發(fā)產(chǎn)品，幫助老齡人口融入數(shù)字世界，最終惠及所有人群。